2014中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第七屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會召開。會上，中國指數(shù)研究院企業(yè)研究總監(jiān)蔣云峰分享了2014中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展特點。

第一方面是經(jīng)營規(guī)模，表示在管面積均值達(dá)到1500萬平米，區(qū)域拓展與行業(yè)整合促進(jìn)企業(yè)做強(qiáng)做大。

第一百強(qiáng)企業(yè)以專業(yè)能力打造核心競爭力，在管面積持續(xù)快速增長。2013年百強(qiáng)企業(yè)實現(xiàn)在管項目總建筑面積均值1511萬平方米，同比增長11.6%，較全國房屋竣工面積增速高出9.6個百分點，在管項目數(shù)量均值85個，較上年增加6個。百強(qiáng)企業(yè)通過區(qū)域拓展和收購并購做強(qiáng)做大。

第二追隨開發(fā)企業(yè)積極進(jìn)行城市拓展，以點帶面把握區(qū)域發(fā)展良機(jī)。百強(qiáng)企業(yè)在管項目面積的持續(xù)增長，主要得益于全國布局速度的加快以及對已進(jìn)入城市實施的深耕策略：2013年，百強(qiáng)企業(yè)布局城市增至22個，同比增長4.8%。長期以來，百強(qiáng)企業(yè)通過集團(tuán)合作或市場跟隨，實現(xiàn)對目標(biāo)市場的快速覆蓋。

第三點行業(yè)整合加速，部分百強(qiáng)企業(yè)通過收購并購?fù)晟撇季郑鰪?qiáng)做大。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展成熟，行業(yè)整合勢在必行。近幾年，部分百強(qiáng)企業(yè)憑借資本實力開始對中小物業(yè)公司收購并購，積極完善企業(yè)戰(zhàn)略布局，快速實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。有一部分企業(yè)通過收購并購，達(dá)到上市等各方面的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二方面經(jīng)營績效表現(xiàn)為守正出奇營收再攀高峰，開源節(jié)流利潤持續(xù)增長。

第一堅守主業(yè)，經(jīng)營收入再攀高峰。2013年，中國房地產(chǎn)市場發(fā)展良好，物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)順勢而為持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平。主副業(yè)雙增的良好局面帶動百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入整體上升，均值達(dá)到29387.6萬元，同比增長14.2%。目前來看，物業(yè)服務(wù)收入仍然是企業(yè)的主要收入來源，貢獻(xiàn)率達(dá)到67.9%，多種經(jīng)營業(yè)務(wù)收入占比32.1%，多年來百強(qiáng)企業(yè)“守正出奇”，逐漸形成本業(yè)不輸、奇兵制勝的良好局面。伴隨城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)，中國城市的房屋總存量持續(xù)增長，各種業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)市場不斷擴(kuò)大，2013年商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)服務(wù)收入在全部物業(yè)服務(wù)收入中的比例持續(xù)增加，分別占8.3%和26.4%，專業(yè)能力凸顯。

第二創(chuàng)新帶動，全力挖掘資源價值。2013年，百強(qiáng)企業(yè)凈利潤均值為2427.1萬元，同比增長13.3%，保持了較快速度的發(fā)展，其中2013年多種經(jīng)營在企業(yè)全部營收中占比32.1%，而利潤占比卻達(dá)到61.8%，多種經(jīng)營已經(jīng)成為百強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)造利潤的主力軍。

第三集約發(fā)展，新技術(shù)提升人均績效?？萍紤?yīng)用以及企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，是提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本的有效手段。樓宇自動控制、物業(yè)辦公信息化、設(shè)施管理智能化、大數(shù)據(jù)云端處理等科技應(yīng)用逐漸從大型商業(yè)、辦公物業(yè)普及到公寓住宅的管理服務(wù)上，服務(wù)質(zhì)量和效率都有了顯著改善。

第三個方面規(guī)范管理與多種經(jīng)營提升服務(wù)品質(zhì)，百強(qiáng)企業(yè)助力項目保值增值。

第一點地方性物業(yè)管理條例紛紛出臺，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。2013年，各地方政府共頒布9部地方性物業(yè)管理條例或辦法，力求規(guī)范和引導(dǎo)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，法律法規(guī)的與時俱進(jìn)有助于百強(qiáng)企業(yè)找準(zhǔn)發(fā)展方向，提供給企業(yè)一個可以專注于提高服務(wù)水平的市場環(huán)境。

第二點收繳率和續(xù)約率持續(xù)高位，多種經(jīng)營提升服務(wù)品質(zhì)。2013年，百強(qiáng)企業(yè)一如既往獲得了來自業(yè)主的肯定，物業(yè)服務(wù)費收繳率和項目續(xù)約率分別為95.40%與98.88%，費用收繳率明顯高于60%-70%之間的行業(yè)平均水平。同時百強(qiáng)企業(yè)通過房屋中介及資產(chǎn)管理服務(wù)、生活服務(wù)、電子商務(wù)、咨詢服務(wù)以及專業(yè)技術(shù)服務(wù)等，提供全方位服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)有了較大幅度的提升。

第三點星級小區(qū)比例提高，軟硬件水平穩(wěn)中有升。2014年，百強(qiáng)企業(yè)在管小區(qū)中三星級以上小區(qū)比例達(dá)到40.1%，比去年提升了1.1個百分點，而軟硬件得分方面，同比分別增長0.8和1.2個百分點。為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立了品質(zhì)服務(wù)榜樣。

第四點百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)項目保值增值。2013年，百強(qiáng)企業(yè)在管二手房項目價格均價高出了普通小區(qū)的價格增長，年均正向差額在0.6-5.4個百分點，說明企業(yè)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)對二手房的價格上漲貢獻(xiàn)顯著，良好的物業(yè)管理能夠促使房屋資產(chǎn)保值增值不斷得到印證。

第四方面發(fā)展?jié)摿Γ汉贤瑑涿娣e突破百萬平米，科技與人才提供“雙核”驅(qū)動。

第一點房地產(chǎn)與土地交易市場齊增長，為企業(yè)發(fā)展提供保障。2013年，百強(qiáng)企業(yè)合同儲備項目數(shù)量均值為44.5個，同比增長24.8%;合同儲備項目總建筑面積均值為114.6萬平方米，同比增長27.6%，自2010年以來連續(xù)四年保持增長勢頭，百強(qiáng)企業(yè)未來發(fā)展可期。

第二點企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與行業(yè)培訓(xùn)體系化，共同提升百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。?biāo)準(zhǔn)化不僅是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，同時也是企業(yè)跨區(qū)域有序發(fā)展的重要基礎(chǔ)。人才是企業(yè)之本，百強(qiáng)企業(yè)通過培養(yǎng)和引進(jìn)人才，大大拓寬了企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

第三點科技投入不斷增加，提升百強(qiáng)企業(yè)管理效率與收入水平。2013年平均智能化投入115.3萬元，同比增長25.1%，連續(xù)四年保持增長態(tài)勢。通過企業(yè)內(nèi)外部智能化投入，全面提升企業(yè)經(jīng)營收入，以及管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第五個方面社會貢獻(xiàn)表現(xiàn)在百強(qiáng)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，提升業(yè)主滿意度打造和諧社區(qū)。

第一點百強(qiáng)企業(yè)增加就業(yè)崗位和擴(kuò)大保障房管理面積，積極承擔(dān)社會責(zé)任。2013年，百強(qiáng)企業(yè)提供職位數(shù)量均值為3064人，小幅增長1.32%。保障性住房管理面積同比增長22%，在促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧中起到了重要作用。

第二點百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度持續(xù)保持高位，積極促進(jìn)和諧社會建設(shè)。2014年3-5月，研究組選取全國100多個城市進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，業(yè)主對百強(qiáng)企業(yè)的整體服務(wù)水平滿意度為84.95%，各個分項服務(wù)滿意度均超過了80%，反映了業(yè)主對百強(qiáng)企業(yè)高水平服務(wù)的認(rèn)可。